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在線訪談

政風行風熱線——黃山區供電公司

  • 時間18-06-20

    嘉賓黃山區供電公司副總經理吳濤,黃山區供電公司客服中心副主任胡彬

    主持人李繼勤

    主題政風行風熱線——黃山區供電公司

訪談實錄

文字實錄 >>

[主持人] 各位聽眾大家好,您現在收聽的是黃山區人民廣播電臺正在直播的政風行風熱線。今天來到政風行風熱線的上線單位是黃山區供電公司,來到直播間的嘉賓有黃山區供電公司副總經理吳濤,黃山區供電公司客服中心副主任胡彬,歡迎兩位來到我們直播間與聽眾朋友互動交流。此刻收聽節目的聽眾可以就您遇到的與黃山區供電公司有關問題撥打熱線電話8512345進行了解和投訴,黃山區供電公司領導將就您的問題進行解答。胡主任你好,那么首先想請你就服務用電客服方面做得工作向廣大聽眾介紹一下好么?[2018-06-20 10:40:47]

[黃山區供電公司客服中心副主任胡彬] 好的,主持人,下面介紹一下我司供電客戶情況。黃山區用電客戶在我公司達到8.15萬戶,他們分散在1775平方公里內的14個鄉鎮,街道以及廣大的農村地區。為了方便各種客戶繳納電費,黃山區供電公司把解決繳費難的問題作為提升供電服務質量重要任務來抓,在優化完善原有繳費網點基礎上,拓寬電費繳納???道,推出了供電繳費網點自助終端、銀行代扣、pos機終端繳費、網上繳費、手機銀行、郵政網點繳費以及銀行托收掌上電力客戶端等多種繳費方式。滿足了客戶多元化的繳費需求,同時也大大緩解了繳費高峰期各服務窗口的擁擠現象。下面我介紹幾種新型的電力收費方式,一是網上繳費,我公司與建行、工商行、農合行共同開展了網上銀行繳費業務,用戶可24小時自主繳費。用戶先進入個人網銀,參照界面,找到黃山市電費繳納,選擇我區范圍內,輸入所在供電公司,輸入用戶號,(需要特別提醒的是,我區用戶號已經從4位升級到10位,開頭兩個數字是41,繳費不綁定人與賬單,用戶除了可以給自己繳費以外也可以給他人繳費)進入繳費。用戶也可以登錄95598網站繳費,注冊個人與家庭賬號,成功后可以開通申請繳費服務。二是郵政儲蓄代收。三是pos機繳費,我公司為方便城鄉用戶特別是偏遠地區用戶繳費于09年引入移動式pos機繳費方式,目前繳費點共九個,城區有千禧報刊亭和玉屏經營部兩處。甘棠范圍內有莊里和張家梗,仙源和譚家橋兩處,太平湖南安和汪王嶺、廣陽三處。此種繳費方式受到了群眾好評。四是銀行代扣,我公司目前與太平農村商業銀行、建行、郵政儲蓄銀行進行繳費代扣合作,您可以攜帶這三個銀行存折,本人身份證并提供相關的電力繳費服務號去三個網點辦理,填寫代扣業務申請書,與銀行簽訂代扣協議后就可以開通這種繳費方式,此種方式會固定時間扣去電費。五是托收和批量代扣業務,我區范圍內單位的用戶可以和公司、工行、建行簽署這種協議,進行單位間的托收和批量代扣業務,具體操作可以去我公司網點咨詢。六是掌上電力客戶端繳費,它是國家電網打造的掌上互動電力服務的應用軟件,操作簡單,界面清晰,提供電費繳納、用電查詢、網店導航、信息訂閱等貼心服務。用戶可用手機下載安裝APP,安裝后登陸服務號即可使用。(APP可綁定五個賬號服務)。以上是我介紹的幾個繳費方式,如果大家有什么需要詳細了解的,可以去我們公司服務網點咨詢了解。謝謝。[2018-06-20]


[主持人] 謝謝胡主任給廣大朋友介紹的這么多的繳費方式,下面請黃山區供電公司吳經理給廣大聽眾朋友介紹一下社區客戶經理制。[2018-06-20 10:44:37]

[黃山區供電公司副總經理吳濤] 社區客戶經理制是今年進行的一項新型服務方式,由原先被動轉為主動服務。為深入落實貫徹國家電網“四個服務”宗旨,同時進一步貼近群眾生活,滿足客戶日常需求,不斷提升公司供電服務效率。黃山區供電公司按照安徽省電力公司的相關文件部署,制定了社區客戶經理制服務實施的方案,社區客戶經理的工作目標是充分發揮社區、街道、物業、居委會與居民密切聯系的優勢,通過開展常態化、規范化、品牌化的社區供電服務活動,不斷提高居民服務滿意度。客戶經理牢固樹立客戶為中心的理念,滿足客戶需求,提供方便、快捷、規范供電服務。保持溝通,及時傳遞信息,解答客戶用電疑問,受理需求。與此同時,社區經理創新服務,拓展內容,不斷改進服務效果,提升服務品質???關懷客戶,掌握服務區域內特殊群體用電情況,定期上門,開展志愿者服務,展示人文關懷。社區經理主要通過以下方式開展服務,一是走村訪戶,了解轄區客戶結構,建立客戶需求檔案,分類匯總。二是聯系客戶,保持溝通。三是跟蹤服務,主動收集信息。四是定期服務,現場業務受理,現場宣傳,特殊群體延伸服務。五是服務響應,落實客戶需求。六是信息保密,嚴格執行保密制度,不泄露客戶信息和公司信息。目前黃山區范圍內共實施客戶經理52名,服務覆蓋全區。該制度是公司改變傳統營業廳和95598熱線被動服務方式,開展現場服務的具體體現,是供電營業廳的服務延伸,是公司直接服務客戶,溝通信息的重要渠道。[2018-06-20]


[主持人] 好的,謝謝吳經理的介紹,下面還請胡主任就家庭安全用電常識作些介紹。[2018-06-20 10:53:48]

[黃山區供電公司客服中心副主任胡彬] 好的,馬上進入冬季,用電設備也會增多。下面我就安全用電做些介紹。第一個就是在家庭用電中如何防止觸電傷亡、燒壞家用電器及火災的發生呢?要做到:不超負荷用電,家庭用電設備不能超過額定用電額,要安裝保護器。用電要做好落地處理。要把好產品質量關,家庭設備要選用正規廠商生產的合格產品。在安裝電線時要符合要求,電源插座要高于地面1.6米。嚴禁使用代用品作為保險絲、醫用白膠布代替黑膠布等。要養成人走短電,停電斷開關等好習慣。電源檢修要先斷電源,請有檢修資質的人檢修。要定期檢查維修家庭電器。[2018-06-20]


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